Syarat & Ketentuan Layanan
Terakhir Diperbarui: 10 Oktober 2026 • Berlaku untuk seluruh transaksi dan interaksi di platform Fermion Roastery
01. Ketentuan Umum
Selamat datang di Fermion Roastery. Dengan mengakses, membuat akun, atau melakukan transaksi pembelian specialty coffee beans di situs web https://www.fermionroastery.com, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
02.Akun Pengguna & Keamanan
Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda serta seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda dapat mendaftar menggunakan alamat email aktif atau masuk instan via Google OAuth. Setiap informasi yang Anda berikan wajib akurat dan terkini guna kelancaran pengiriman pesanan dan penerbitan faktur (invoice).
03.Produk, Roasting Batch & Ketersediaan
Produk biji kopi specialty kami disangrai dalam kurasi batch mingguan (*roast-to-order* atau batch terjadwal). Kami berupaya menampilkan deskripsi rasa (*tasting notes*), proses pascapanen, ketinggian tanam (*altitude*), dan profil sangrai seakurat mungkin. Ketersediaan stok biji kopi micro-lot bersifat musiman dan dapat berubah sewaktu-waktu.
04.Harga & Pembayaran
Seluruh harga yang tertera di platform dalam mata uang Rupiah (IDR). Pembayaran diproses secara aman melalui gerbang pembayaran resmi Xendit (mendukung QRIS, Virtual Account bank nasional, dan E-Wallet). Pesanan akan diproses segera setelah status pembayaran terkonfirmasi lunas oleh sistem secara real-time.
05.Pengiriman & Logistik
Pengiriman biji kopi diberangkatkan langsung dari roastery kami di Cirebon Timur melalui integrasi agregator logistik resmi Biteship(kurir JNE, J&T, dll.). Nomor resi pengiriman (AWB) akan dikirimkan otomatis ke email Anda dan dapat dilacak 1:1 secara real-time di halaman Lacak Pesanan. Keterlambatan akibat kendala operasional pihak ekspedisi berada di luar kendali langsung roastery, namun kami siap membantu eskalasi penyelidikan paket.
06.Kebijakan Penggantian & Retur
Sebagai produk konsumsi pangan, biji kopi yang telah dibuka segel kemasannya tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan pengiriman varian beans oleh pihak roastery atau kemasan rusak parah saat diterima. Klaim penggantian wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak paket berstatus Delivered dengan menyertakan bukti video *unboxing* ke email orders@fermionroastery.com.
07.Kemitraan Wholesale & B2B
Akun kemitraan Kafe & B2B tunduk pada syarat minimum pemesanan (*MOQ*), verifikasi profil bisnis kafe, dan ketentuan faktur komersial terpisah yang tercantum di portal kemitraan B2B.
Pertanyaan & Bantuan Hukum
Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat dilayangkan melalui: